


短阅读专栏:第 90 期
作家 | 刘国华 原创出品 | 管沉默慧
许多在跟其他东谈主策划时,最常见的问题是:还没弄清对方在说什么,就依然开动准备反击。东谈主有一种很当然的推敲冲动,听到一句评价,坐窝用我方的态度去接一句"我也认为"或"我不这样看"。看似效果很高,本体上是在把对话形成站队,信息越来越少,豪情越来越多。到临了,寰球记取的不是问题自己,而是谁赢了嘴、谁占了理、谁显得更机灵。
史蒂芬 · 柯维讲的同理心倾听,价值就在于把策划从赢输结构转回策划结构。同理心倾听并不是投合,更不是"你说什么齐对",它更像一种通晓顺序:当你听到与我方不同的判断时,先不急着判定对错,而是追问它背后的依据、教悔和逻辑。"为什么你会这样想?你看到的要津凭证是什么?"这样作念的公正是,即便你最终仍然不同意,对方的视角也会补全你对问题的模子。而要是你恐怕发现对方说得有有趣,你就等于用一次对话升级了我方的通晓。
对话中,咱们要先寻求策划,再寻求被策划。其实先把对方的寰球坐标系搞显然,再把我方的坐标系摆出来。大量松弛不是因为互相敌意大,而是因为两边压根不在兼并张舆图上讲话。你讲的是风险,他讲的是契机;你温雅的是经过,他温雅的是铁心;你在谈原则,他在谈处境。
个东谈主作念到同理心倾听并梗阻易,让团队作念到就更难。因为团队策划里存在示范效应:惟有有东谈主抢着下论断、急着贴标签,其他东谈主就会连忙学会退缩,随后全场齐参预自我知道形状。对此,团队策划不错经受一个肤浅的方针,便是在每个东谈主发言前,先用一两句话复述上一个东谈主的不雅点,说明我方策划无误,然后再抒发我方的判断。
别小看这一步"复述"。它至极于给策划加了一个延缓带,有趣不是拖慢效果,而是幸免车祸。复述迫使东谈主暂时放下自我抒发的冲动,参预对他东谈主不雅点的结构化策划。你必须收拢对方的见解、原理和担忧,才能复述得像样。复述也给了对方一种被尊重的信托感:我如实听见了。对话里最贵的东西经常不是论断,而是这种信托感。它会显赫缩小退缩心境,教诲信阻隔换的实在度。于是策划才可能从互相知道走向共同求真。
从组织角度看,这套机制隐含的公正是:第一,它奖励的是念念考质地而不是话术手段;第二,它让团队在争议中仍能保捏相助,把不合行为信息而不是敌意;第三,它老到出一种可迁徙的才智,即在靠近客户、跨部门、高下级疏通时,齐能先把对方的需求与担忧听出来,再谈决策与资源。
虽然,坚捏复述并不料味着会议会变得慈祥。相悖,真确高质地的策划,可能更敏感、更具体、更接近问题的中枢。但它的敏感是对事的,不是对东谈主的。你会发现,当寰球齐同意先复述再抒发时,许多争论会当然降噪。因为一半的对话松弛,正本就来自诬告。
小注
此篇所录,出自所著《新交易念念维》(第三辑)。并于原稿之上,多有稍许删润,以增益其义。套书共六辑,无拘无缚百万余言,以"短阅读,长念念考"为成文原则,广涉商界诸般念念维,常有洞见。然书成之后,阅者寥寥。虽或有读者妄言曰:"读此六卷,世间再无新念念维;纵有新意,亦不外换汤云尔。"此言或讥或赞,不能尽信。然有友东谈主劝曰:"不雅点念念维若不传,终将珠玉蒙尘,实为可叹。"余闻此,颇感其言有理。且其已久无重版,贩子难寻,欲购亦不能得。故此豪放,将以数载光阴,择时细述,不时刊布。惟愿诸位偶有所得,一言半句,能启念念路,便不负文字一场。

作家|刘国华
中原基石惩处商讨集团高档结伴东谈主,品牌与传播功绩部认真东谈主,专注品牌斥地与企业文化、企业史与企业家念念想,终年为多家企业提供商讨作事。
中原基石惩处商讨集团
中国惩处商讨的开拓者和格外者
彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔
计谋丨营销丨研发丨分娩丨运营丨品牌
企业文化丨组织东谈主力丨 AI 诈欺

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