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导读
当 IBM 濒临拆分与停业之际，郭士纳以"外科医师"式的自若与铁腕，重塑计谋、文化与扩充，让一头门径踉跄的"大象"从头起舞。这不仅是 IBM 的新生史，亦然总共巨型组织的转型教科书。
作家 | 李汶泽
原创出品 | 管千里着自若慧
当地时分 2025 年 12 月 27 日，IBM 前董事长兼 CEO 的郭士纳（Lou Gerstner）骤一火，享年 83 岁。他是一位买卖首脑，更是一位企业转型的"外科医师"。
1993 年，一家损失 160 亿好意思元、一只脚已迈入坟茔的"蓝色巨东谈主"，在一位来自饼干和信用卡行业的生人手中，完成了一次史诗级的起舞。在他执掌期间，IBM 从一个肥胖僵化、濒临拆分的"企业恐龙"，蜕酿成为群众最赢利的科技公司之一。
郭士纳将这段毛骨悚然的阅历写进了《谁说大象不行跳舞》一书，为好多堕入窘境的传统巨头提供了一个教科书式的转型范本。
窘境："蓝色巨东谈主"的至暗时刻
1993 年的 IBM，被媒体刻画为"一只脚照旧迈进了坟茔"。这家也曾的科技霸主，正深陷前所未有的危险。
其损失额在 1992 年达到 50 亿好意思元，1993 年进一步扩大至 81 亿好意思元，濒临停业边缘。机构肥胖、官僚文化盛行、各部门路不相谋，导致公司对阛阓变化反馈粗笨，改变停滞。
更致命的是，外界多量以为 IBM 照旧"太大而不行活"，将其拆分的呼声甚嚣尘上。在郭士纳上任之初，这险些照旧成为董事会和阛阓的共鸣。
总贪图：断绝拆分，重塑"一个 IBM "
面临巨大的拆分压力，郭士纳作念出了一个改变 IBM 气运的决定：强项反对拆分，力主督察公司的全体性。他服气，IBM 最大的价值在于其诡秘硬件、软件和就业的完竣智商，拆分只会蹂躏其中枢竞争力。
他的计谋中枢是鼓吹 IBM 从一祖传统的硬件制造商，转型为一家以客户为中心的"整合就业提供商"。他不再将 IBM 视为一堆零丁居品的连合，而是一个能为企业客户提供全面处治决议的单一实体。
软叙事：冲破官僚，提议"客户第一"
郭士纳深知，任何计谋的落地，齐始于文化的变革。他必须撼动 IBM 树大根深的官僚体系。原有的层级、过程与专科壁垒，正在将组织包裹得越来越严实，也越来越远离实践。东谈主们民俗于进取申报、向内解释，却渐渐失去了直面外部寰球的勇气。
在郭士纳看来，这并不是效能问题，而是组织精神的偏移。一个无法承受信得过反馈的组织，早晚会失去判断力。正因如斯，他所鼓吹的文化转向，并非为了"进步事迹"，而是为了从头成就一种更基本的共鸣：信得过比体面首要，问题比纪律首要。
他冲破信息的层级过滤，让实践平直抵达组织的每一个旯旮；也让外部的声息——尤其是客户的月旦——不再被视为挟制，而是被视为一种必要的校准。与其说是"强调客户"，更是在考察组织从头面临寰球的形势。
当一种不再侧目问题，也不再自我安危的心态渐渐成为共鸣，IBM 才从头具备了行为一个全体行动的可能。文化在这里，既是妙技，亦然组织从头赢得自我默契的来源。
硬过程：重组体系，让绩效话语
文化变革需要轨制的保险。郭士纳对 IBM 僵化的绩效考核与资源分派体系进行了大刀阔斧的重组。
他大幅削减了冗余的行政开支，出售非中枢钞票以回笼资金，将资源从头聚焦于有增长后劲的规模。更首要的是，他改变了奖励机制，将职工和部门的绩效与公司全体的、面向客户的后果致密挂钩。
通过成就以阛阓和财务后果为导向的评估体系，他迫使这头"大象"的每一个细胞，齐启动为共同的方针奔走起来。
大象起舞：从濒死边缘到市值飙升
更正的效果立竿见影。在郭士纳上任后的第二年，即 1994 年，IBM 便结果了 30 亿好意思元的盈利，速即止住了巨亏的势头。
转型的后果在遥远愈加权臣。在他 2002 年卸任时，IBM 的市值已从他接办时的约 290 亿好意思元，飙升至 1680 亿好意思元，股价累计涨幅高达 800%。
他不仅保住了 IBM 这头"企业巨象"的完竣，更告捷地让它"从坐褥硬件转为提供就业"，成为"寰球上最大的一个不制造贪图机的贪图机公司"。也曾门径踉跄的"大象"，终于跳起了渺小而有劲的跳舞。
不仅如斯，郭士纳指引下的 IBM 还成为了科技首脑的摇篮，苹果 CEO 蒂姆•库克、AMD 董事长兼 CEO 苏姿丰等东谈主齐曾在此任职。曾担任郭士纳期间助理的苏姿丰，将这段阅历称为"寰球上最佳的 MBA "。她其后将雷同的"援救艺术"左右于 AMD，指挥这家芯片公司结果了惊天逆转。而华为创举东谈主任正非在 1997 年拜谒 IBM 后，深受颠簸，随后华为斥巨资引入 IBM 的管制体系。任正非其后感叹：" IBM 教化了咱们何如爬树，咱们爬到树上就摘到了苹果。"
郭士纳曾以"生人东谈主"身份空降 IBM，他带来的并非具体的贪图机期间，而是一套对于计谋、文化与扩充的系统变革形而上学。他评释了，即即是最雄壮、最传统的组织，惟有敢于直面实践、重塑中枢、并以铁腕鼓吹扩充，就饱和大致焕发新生。
如今，IBM 现任董事长阿尔温德 · 克里希纳在口角信中评价，郭士纳的远见远瞩"重塑了通盘企业的发展办法"。而他的文章《谁说大象不行跳舞》，早已卓绝 IBM 的个案，成为总共在期间变革中抵挡求存的大型组织必读的管制圣经。
这位让"大象"起舞的别传东谈主物果决辩别，但他所留住的管千里着自若慧，仍在激发那些斗胆的指引者，也仍在启迪那些敢于破茧而出的组织。
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